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am8亞美場 2018-08-15 20:03:26 來源︰中國新聞網

中國南方航空公司8月15日在廣州舉行“南航e行”戰略發布會,正式發布其“互聯網+”戰略。

據南航集團副總經理韓文勝介紹,“南航e行”是南航近年來全面實施數字化轉型、打造世界一流航空運輸企業的戰略舉措,旨在通過南航開發運營的移動端官方平台,為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務。

南航正式發布“互聯網+”戰略 郭軍 攝

南航正式發布“互聯網+”戰略 郭軍 攝

退票可極速退款、出行知識搜索、特殊服務申請、電子發票開具……當天的發布會上,南航營銷委電子商務部的多位項目負責人登台,介紹了“南航e行”獨有的功能和服務。

據悉,“南航e行”將移動互聯網和航空出行全流程服務結合起來,整合航空旅游上下游行業資源,構築一站式服務的南航移動應用平台,為旅客提供出行門到門的服務體驗,實現“一機在手,全程無憂”。

現在“南航e行”提供的服務覆蓋了南航與旅客接觸的全部環節,包括“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行後”六大階段的全流程服務。例如航班動態功能,除了航班的核心動態數據外,還融入了更多全流程元素︰去機場前,購買預付費行李額,進行選座值機,查看機上娛樂,預訂機上餐食等服務;在機場,會有值機信息指引、登機口變更提示、不正常航班退改等服務;飛機抵達後,可以指引領取行李、點評行程等。

南航營銷委副主任兼電子商務部總經理黃文強表示,經過近兩年的努力,“南航e行”目前已基本能夠滿足旅客出行服務的全部需求,初步實現了旅客通過一部手機可以在線辦理所有業務,員工通過一部手機可以解決旅客所有問題。

“南航e行”是南航“互聯網+”戰略的核心,南航希望通過電商技術手段推動公司業務變革,提供全流程的航空營銷服務產品,使電子商務成為南航的核心競爭優勢。

“南航e行”旨在通過南航開發運營的移動端官方平台,為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務 郭軍 攝

“南航e行”旨在通過南航開發運營的移動端官方平台,為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務 郭軍 攝

從2000年推出中國民航第一張電子客票,2005年在廣州白雲機場首家推出自助值機,2009年在廣州推出國內首張電子登機牌,2016年開具中國民航第一張電子發票,到2017年啟用國內首個人臉識別am8亞美都去ag發財網化登機系統,南航在中國民航通過信息化創新服務旅客出行的改革一直保持領先。

南航表示,未來將持續推進“互聯網+”戰略轉型升級,繼續更新和升級服務電子化,將旅客出行中接觸的各項服務逐步部署至移動端,解決旅客出行的各種痛點難點。同時,將積極探索人臉識別、am8亞美都去ag發財網機器人等先進技術和產品在民航運輸中的應用實踐。

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